Política de Reembolso – Dona Lili
Na Loja Dona Lili, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Trabalhamos com fornecedores confiáveis e produtos selecionados, mas caso algo não esteja de acordo com suas expectativas, você poderá solicitar troca ou reembolso conforme as condições abaixo.
Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições do Produto
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar em boas condições;
- Não apresentar danos causados por mau uso;
- Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original;
- Acompanhar todos os acessórios recebidos;
- Possuir comprovante de compra (número do pedido).
⚠️ Produtos com sinais de uso inadequado ou danos intencionais poderão ter o reembolso recusado.
Procedimento para Devolução
- Entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
- Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para devolução.
- O produto deverá ser enviado conforme orientações fornecidas.
- Após o recebimento em nosso centro de análise, realizaremos a verificação das condições do item.
Se aprovado, o cliente poderá escolher:
- ✅ Reembolso do valor pago;
- ✅ Vale-compra para utilização futura;
- ✅ Troca por outro produto de igual valor (conforme disponibilidade).
Responsabilidade pelo Frete de Retorno
| Situação | Responsável pelo Frete |
|---|---|
| Produto com defeito ou erro no envio | Dona Lili |
| Arrependimento da compra ou troca por preferência | Cliente |
Prazo de Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito
Estorno solicitado em até 5 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.
Pix ou Boleto Bancário
Reembolso realizado em até 5 dias úteis na conta do titular da compra.
Cancelamento de Pedido em Trânsito
Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados imediatamente.
Caso deseje desistir da compra após o envio, recuse a entrega e informe nossa equipe. Assim que o produto retornar ao remetente, iniciaremos o processo de reembolso.
Pedido Extraviado
Em caso de extravio ou perda durante o transporte, entre em contato com nosso suporte.
Abriremos uma solicitação junto à transportadora e, após confirmação do ocorrido, realizaremos:
- Reenvio do produto; ou
- Reembolso integral do pedido.
Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, fale com nosso atendimento:
📧 E-mail: contato@donalili.com.br
📱 WhatsApp: (51) 0000-0000
🕒 Horário de Atendimento:
Segunda a Sábado — das 08h às 18h
