Política de Garantia, Trocas e Devoluções – Dona Lili
A Loja Dona Lili preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos para oferecer a melhor experiência desde a compra até a entrega do pedido.
Caso ocorra qualquer imprevisto, siga as orientações abaixo.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Se ao receber o produto você identificar algum defeito, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento enviando:
✅ Um vídeo de até 1 minuto, ou
✅ Fotos nítidas que comprovem claramente o defeito apresentado.
O material deverá ser enviado para nosso suporte para análise.
Caso não seja possível enviar fotos ou vídeos, poderá ser solicitado o envio do produto para análise técnica. Nessa situação:
- O produto deverá ser enviado na embalagem original;
- O custo do envio será inicialmente de responsabilidade do cliente;
- Após análise, caso seja confirmado defeito de fabricação, realizaremos a solução adequada.
O que a Garantia Não Cobre
A garantia não cobre:
- Danos estéticos causados após o recebimento do produto;
- Danos causados por líquidos ou mau uso;
- Utilização inadequada ou fora das recomendações do fabricante;
- Desgaste natural decorrente do uso.
Trocas e Devoluções
A Loja Dona Lili acompanha todo o processo de compra para garantir uma excelente experiência ao cliente.
Se o produto recebido não atender às expectativas, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Custos de Envio
O envio do produto para troca ou devolução será realizado inicialmente por conta do cliente.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Não apresentar sinais de uso;
- Estar na embalagem original;
- Ser enviado com todos os acessórios e itens recebidos;
- Estar devidamente embalado para transporte.
Análise do Produto
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.
Sendo aprovado:
✔ O cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro produto de igual valor; ou
- Reembolso do valor pago pelo produto.
Atendimento ao Cliente
Se precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atender você:
📧 E-mail: contato@donalili.com.br
📱 WhatsApp: (51) 00000-0000
🕒 Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira: 08h00 às 18h00
Sábado: 08h00 às 18h00
